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KUNDENCHARTA

Hoffentlich bist du mit deinem Einkauf zufrieden. Jedoch laufen Dinge manchmal nicht nach Plan. Falls du mit unserem Service  unzufrieden  bist oder wir unseren Service verbessern können, bitte teile uns das mit.

Was du von uns erwarten kannst

• Wir werden dir es so leicht wie möglich machen uns zu kontaktieren. Kontaktiere uns per E-mail, Twitter, Facebook oder sogar per Post.
• Freundliche, proffesionelle und enthusiastische Mitarbeiter werden dich freundlich begrüssen und sich vorstellen
• Wir werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter ausreichend trainiert sind, um deine Fragen zu beantworten
• Vertraulichkeit und Respekt vor der Privatsphäre

Vertraulichkeit und Respekt für deine Privatsphäre

• Wir bitten dich, uns  alle Informationen  zur  Verfügung  zu  stellen , die  wir benötigen , um dir zu helfen
  
• •Lass uns wissen, wenn du besondere Bedürfnisse hast
• Bitte sei freundlich zu unseren Mitarbeitern und behandle sie mit demselben Respekt mit dem du behandelt wirst.
• Indem du uns sagst wie unser Kundendienst ist, kannst du uns helfen diesen zu verbessern.

Wie du dich beschweren kannst falls was schief läuft
1. Schritt: Kontaktiere uns
Falls du in einer JD Filiale befindest, kannst du mit dem Filialleiter sprechen. Unsere Filialleiter sind befugt eine Reihe von Entscheidungen bezüglich deines Einkaufs zu treffen.

1.      Die Filialleiter können feststellen, ob die Ware fehlerhaft ist und entweder Umtausch, Rückerstattung oder Geschenkgutschein anbieten.

2.      Die Filialleiter können einen echten Herstellungsfehler ausschließen und einen Umtausch verweigern.

3.      Falls die Filialenleiter unsicher sind, ob eine Ware einen Herstellungsdefekt hat, oder die Ware mehr als 90 Tage alt ist, wird die Ware an das Rückgabezentrum zur Überprüfung gesendet.

Falls deine Beschwerde nicht bezüglich eines Einkaufs ist oder du der Entscheidung nicht zustimmst, bitte kontaktiere uns.

Sende eine E-Mail an Kundendienst@jd-sports.de

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2. Schritt: Beschwerde weiterführen
Falls du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, bitte fordere eine erneute Prüfung des Sachverhalts an. Du hast die Möglichkeit das Thema mit unserem Manager zu diskutieren.

3. Schritt: Kontaktiere den Leiter des Kundendienst Teams.
Falls du immernoch nicht zufrieden bist, kannst du den Leiter des Kundendienst Teams per E-Mail oder Post kontaktieren.

4. Schritt: Kontaktiere den Multi Channel Director
Du kannst fordern, dass der Sachverhalt von dem Kundendienstleiter erneut üperprüft wird. Sende eine E-Mail an den Multi Channel Direktor.

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